ООО «ПРОМРЕЗОНАНС»
Редакция от 10 сентября 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика устанавливает правила обработки и защиты персональных данных при использовании сайта https://promrezon.ru/ (далее — Сайт), направлении обращений и взаимодействии по вопросам диагностики, ремонта и реверс-инжиниринга промышленного оборудования.
1.2. Оператор персональных данных — Общество с ограниченной ответственностью «ПРОМРЕЗОНАНС», ИНН 7839493053, ОГРН 1147847090379. Адрес: 198095, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. Муниципальный Округ Екатерингофский, ул. Розенштейна, д. 21 литера А, помещ. 28Н, офис № 202.
1.3. Вопросы об обработке персональных данных, запросы и отзывы согласия принимаются по электронной почте remont@promrezon.ru. Телефон для связи: 8 (800) 302-44-26. Письменные обращения также принимаются по адресу Оператора, указанному в пункте 1.2.
1.4. Политика распространяется на посетителей Сайта, заявителей, клиентов — физических лиц, представителей и контактных лиц контрагентов, авторов отзывов и получателей рекламных сообщений. Обработка данных работников и соискателей в рамках кадровых отношений регулируется отдельными документами.
1.5. Политика разработана на основании Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон № 152-ФЗ). Термины применяются в значениях, установленных этим законом. Политика является информационным документом и не заменяет согласие субъекта персональных данных.
2. Принципы и условия обработки
2.1. Оператор обрабатывает персональные данные для конкретных, заранее определённых и законных целей, собирает только необходимые сведения, обеспечивает их актуальность и не использует данные для целей, несовместимых с целями сбора. Сведения о юридическом лице и оборудовании относятся к персональным данным в той части, в которой позволяют прямо или косвенно определить физическое лицо.
2.2. Для обращения и заказа услуг не требуется сообщать сведения о здоровье, расовой или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, интимной жизни, а также биометрические персональные данные для установления личности. Просим не включать такие сведения и избыточные данные третьих лиц в формы, письма и отзывы.
2.3. Когда обработка основана на согласии, оно должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным и оформляться отдельно от иных информации и документов, которые подтверждает или подписывает субъект. Оператор обеспечивает возможность подтвердить получение согласия. Продолжение просмотра Сайта, молчание и ознакомление с Политикой сами по себе не означают согласия.
2.4. Отказ от рекламы, необязательной аналитики или публикации отзыва не препятствует обращению за услугами. Передача Оператору данных третьего лица допускается при наличии полномочий или иного законного основания. Оператор выполняет обязанности по информированию такого лица в предусмотренных законом случаях.
3. Цели обработки персональных данных
3.1. Ответы на обращения и обратные звонки
Субъекты: заявители и авторы непубличных отзывов.
Состав данных: имя или ФИО, телефон и/или электронная почта, организация, содержание вопроса или отзыва.
Цель: консультация, обратный звонок, рассмотрение обращения.
Основание: согласие по пункту 1 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ; при заключении договора по инициативе самого физического лица — пункт 5 части 1 статьи 6.
Обработка ведётся до предоставления ответа и завершения рассмотрения обращения. После достижения цели данные уничтожаются в срок, предусмотренный пунктом 7.2, если отсутствует самостоятельное законное основание для дальнейшей обработки.
3.2. Оформление и исполнение заказов
Субъекты: клиенты — физические лица, представители и контактные лица контрагентов.
Состав данных: ФИО, телефон, электронная почта, организация и должность, необходимые сведения о полномочиях, заказе и переписке; адрес доставки и платёжные реквизиты физического лица, если они необходимы для исполнения заказа.
Цель: согласование и выполнение работ, доставка, расчёты, уведомления о статусе ремонта и гарантийное обслуживание.
Основания: пункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ для физического лица — стороны договора; пункт 7 части 1 статьи 6 для делового взаимодействия с представителями контрагента при условии соблюдения их прав и свобод либо согласие.
Срок: до исполнения обязательств, включая гарантийные, с последующим хранением обязательных документов в соответствии с пунктом 3.3.
3.3. Исполнение обязанностей по учёту и защита прав
Субъекты: лица, сведения о которых содержатся в договорах, первичных документах, претензиях и материалах споров.
Состав данных ограничивается необходимыми реквизитами и сведениями о соответствующей операции или споре.
Цели: исполнение обязанностей по бухгалтерскому, налоговому и архивному учёту, рассмотрение претензий и защита прав и законных интересов Оператора.
Для обязательного учёта применяется пункт 2 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ, Федеральный закон № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте», Налоговый кодекс РФ и применимые архивные нормы. Срок хранения определяется видом документа и установленным законом порядком его исчисления.
Для защиты прав и законных интересов применяется пункт 7 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ при условии соблюдения прав и свобод субъекта, а в рамках судопроизводства и исполнения судебных актов — соответствующие основания статьи 6. Необходимые материалы сохраняются до завершения разбирательства и исполнения решения, а обязательные документы — до истечения установленного для них срока хранения.
3.4. Рекламные сообщения
Субъекты: лица, согласившиеся получать рекламу.
Состав данных: имя, выбранный контакт и сведения о согласии.
Цель: направление предложений об услугах Оператора.
Обработка данных допускается на основании согласия, а направление рекламы по сетям электросвязи — при наличии предварительного согласия адресата в соответствии со статьёй 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе».
Срок: до истечения срока согласия, его отзыва или прекращения соответствующей рассылки — в зависимости от того, что наступит раньше. Требование прекратить направление рекламы исполняется немедленно.
Получение контактов для исполнения заказа и направление сообщений о заказе сами по себе не дают права использовать эти контакты для рекламы.
3.5. Размещение отзывов и благодарственных писем
Субъекты: авторы отзывов и физические лица, сведения о которых публикуются в благодарственных письмах.
Состав данных: согласованные с субъектом имя, должность, организация и содержание отзыва или письма в части персональных данных.
Цель: размещение обратной связи клиентов на Сайте.
Основание: отдельное согласие на обработку персональных данных, разрешённых субъектом для распространения, в соответствии со статьёй 10.1 Закона № 152-ФЗ.
Срок и объём публикации ограничиваются этим согласием. Отправка отзыва или благодарственного письма сама по себе не является разрешением на публикацию содержащихся в них персональных данных. Прекращение распространения обеспечивается в порядке и сроки, установленные статьёй 10.1 Закона № 152-ФЗ.
4. Технические данные и внешние сервисы
4.1. При обращении посетителя к Сайту обрабатываются технические сведения, необходимые для передачи страниц, работы форм и защиты от сбоев и неправомерного доступа: IP-адрес, дата и время запроса, запрошенный ресурс, сведения о браузере, операционной системе и сессии.
Основание — пункт 7 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ при условии соблюдения прав и свобод посетителя. Обработка ограничивается временем обслуживания запроса или сессии. Сведения о выявленном сбое или инциденте могут обрабатываться до его устранения и завершения проверки, а сведения, необходимые для конкретного спора, — в соответствии с пунктом 3.3.
4.2. Для анализа посещаемости используется Яндекс Метрика, включая функцию Вебвизор. Поставщик сервиса — ООО «ЯНДЕКС», Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16.
Цели: выявление затруднений при использовании Сайта, оценка посещаемости и источников переходов.
Состав данных: идентификаторы браузера и cookie, технические сведения об устройстве, адреса и время посещения страниц, источник перехода, действия на странице, включая нажатия и прокрутку.
Основание — отдельное согласие посетителя. Аналитика запускается после получения такого согласия. Срок обработки ограничивается достижением указанной в согласии цели, сроком самого согласия и его отзывом. Сроки отдельных cookie приведены в разделе 5.
4.3. Вебвизор позволяет воспроизводить действия посетителя на странице. Оператор обеспечивает настройки, исключающие передачу через аналитику содержания полей с именами, телефонами, электронной почтой и иных сведений, обработка которых не предусмотрена соответствующей целью и правовым основанием.
Идентификаторы браузера и IP-адрес не считаются обезличенными только потому, что не содержат имени.
4.4. На странице контактов используются Яндекс Карты для отображения местонахождения компании. При загрузке карты браузер обращается к инфраструктуре поставщика сервиса и передаёт технические сведения, включая IP-адрес и сведения о браузере.
Загрузка встроенной карты, предполагающая необязательную передачу персональных данных поставщику сервиса, осуществляется после получения согласия посетителя. Адрес компании доступен в текстовом виде независимо от загрузки карты.
4.5. Сведения об условиях обработки данных сервисами Яндекса доступны в документах поставщика:
Документы поставщика не заменяют обязанностей Оператора по соблюдению законодательства РФ и получению согласия, когда оно необходимо.
5. Файлы cookie и управление согласием
5.1. Cookie — небольшие записи, сохраняемые браузером для работы интерфейса, запоминания настроек и, при наличии согласия, анализа посещений. Отдельные записи хранятся в localStorage и sessionStorage. Их использование ограничивается соответствующей целью.
5.2. Для работы интерфейса применяются сессионные записи отображения изображений и cookie запоминания закрытия всплывающего окна. Сессионные записи действуют в пределах сессии браузера; для записи всплывающего окна в настройках Сайта предусмотрен один месяц. Содержание обращения пользователя в таких cookie не сохраняется.
5.3. Документация Яндекс Метрики предусматривает, в частности, следующие сроки действия cookie:
- _ym_uid и _ym_d — один год;
- _ym_isad — 20 часов;
- _ym_metrika_enabled — 60 минут;
- _ym_visorc_* — 30 минут;
- _ym_hostIndex — одни сутки.
Конкретный набор зависит от используемых функций и браузера. При новом посещении срок записи может обновляться в пределах действующего согласия. Срок действия cookie не равнозначен сроку хранения всех данных на серверах сервиса.
Актуальные сведения о назначении и сроках cookie приведены в документации Яндекс Метрики.
5.4. Аналитические компоненты и иные необязательные средства обработки персональных данных запускаются только после получения необходимого согласия. Согласие на аналитику не означает согласия на рекламные сообщения. Отказ от необязательной обработки не блокирует доступ к контактам компании и возможность обратиться за услугой.
5.5. Посетитель вправе запретить или удалить cookie и данные хранилищ в настройках браузера, а также отозвать согласие, направив сообщение на remont@promrezon.ru.
Удаление записей в браузере не уничтожает автоматически ранее переданные серверные сведения. При обращении Оператор уточняет только данные, необходимые для установления соответствующего посетителя или идентификатора и исполнения запроса.
6. Способы обработки и передача данных
6.1. Оператор получает сведения от субъекта через формы Сайта, по электронной почте, телефону, при оформлении документов, а также от уполномоченных представителей контрагентов при наличии законного основания.
Применяются автоматизированная и неавтоматизированная обработка: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление и доступ при необходимости, блокирование, удаление и уничтожение. Распространение допускается в соответствии с пунктом 3.5, обезличивание — для подготовки статистики при соблюдении требований законодательства.
6.2. Доступ предоставляется уполномоченным работникам по служебной необходимости.
В пределах, необходимых для конкретной цели, данные могут предоставляться подрядчикам по размещению и обслуживанию Сайта, связи и обработке обращений, поставщикам сервисов раздела 4, перевозчикам при организации доставки, а также уполномоченным государственным органам в предусмотренных законом случаях.
6.3. Обработка по поручению Оператора оформляется договором с условиями, предусмотренными частью 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ. Согласие субъекта на поручение обработки получают, когда оно требуется законом.
Передача данных для целей, несовместимых с целями их сбора, не допускается. Субъект вправе получить сведения о получателях, составе передаваемых данных и правовых основаниях передачи в порядке, установленном законом.
6.4. При сборе персональных данных граждан РФ, в том числе посредством сети Интернет, Оператор соблюдает требования части 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение таких данных с использованием баз данных, находящихся за пределами РФ, не допускаются, за исключением прямо предусмотренных законом случаев.
6.5. При возникновении необходимости трансграничной передачи персональных данных Оператор предварительно обеспечивает выполнение требований статьи 12 Закона № 152-ФЗ, включая получение необходимых сведений о получателе, направление отдельного уведомления в Роскомнадзор и соблюдение установленных сроков, запретов и ограничений.
Наличие согласия субъекта не отменяет требования локализации. При невыполнении предусмотренных законом условий трансграничная передача не осуществляется. Настоящая Политика сама по себе не является согласием на такую передачу.
7. Хранение и защита данных
7.1. Данные хранятся в форме, позволяющей определить субъекта, только в пределах сроков и целей, установленных разделами 3–5. После достижения целей обработка прекращается, если отсутствует другое законное основание для её продолжения.
Наличие резервной копии не создаёт самостоятельного основания для дальнейшего хранения. Обязательные учётные документы сохраняются в течение установленных законом сроков с ограничением доступа и использования.
7.2. После достижения цели или отзыва согласия при отсутствии другого законного основания данные уничтожаются в срок, не превышающий 30 дней, если иной порядок или срок не установлен законом.
Неправомерная обработка прекращается в течение трёх рабочих дней с даты её выявления. Если обеспечить правомерность обработки невозможно, данные уничтожаются в течение десяти рабочих дней с даты выявления неправомерной обработки.
При невозможности своевременного уничтожения применяются блокирование и порядок, предусмотренный частью 6 статьи 21 Закона № 152-ФЗ.
7.3. Электронные сведения уничтожаются способом, исключающим восстановление их содержания в информационной системе. Бумажные носители уничтожаются с исключением восстановления содержания.
Процедура охватывает резервные копии и данные у лиц, осуществляющих обработку по поручению Оператора. Уничтожение документируется в соответствии с применимыми требованиями.
7.4. Оператор организует правовые, организационные и технические меры защиты в соответствии со статьями 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ: назначение ответственного за организацию обработки персональных данных, ограничение доступа, принятие внутренних документов, ознакомление и обучение работников, защиту информационных систем и носителей, контроль соблюдения требований и реагирование на инциденты.
Состав мер определяется условиями обработки, требованиями законодательства и актуальными угрозами безопасности персональных данных.
8. Права субъекта и рассмотрение обращений
8.1. Субъект вправе:
- получить сведения об обработке своих персональных данных и доступ к ним;
- потребовать уточнения, блокирования или уничтожения неполных, устаревших, неточных, незаконно полученных либо не нужных для заявленной цели данных;
- отозвать согласие;
- потребовать прекращения обработки в предусмотренных законом случаях;
- обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или суд.
8.2. Обращения принимаются по контактам, указанным в пункте 1.3. Рекомендуемая тема письма — «Персональные данные». Отсутствие такой темы не является основанием для отказа.
Для отзыва согласия следует указать ранее предоставленный контакт и объём отзыва. Оператор вправе проверить личность заявителя и полномочия представителя, не запрашивая избыточных сведений.
8.3. Запрос на доступ к персональным данным оформляется с учётом части 3 статьи 14 Закона № 152-ФЗ: включает предусмотренные законом реквизиты документа, удостоверяющего личность, сведения об отношениях с Оператором либо подтверждение факта обработки, а также подпись субъекта или его представителя. Электронный запрос подписывается электронной подписью в соответствии с законодательством РФ.
Прикладывать копию паспорта к каждому обращению не требуется.
8.4. Информация об обработке предоставляется в течение десяти рабочих дней с момента обращения либо получения запроса. Продление не более чем на пять рабочих дней допускается с направлением мотивированного уведомления.
Подтверждённые неточности исправляются в течение семи рабочих дней со дня предоставления сведений, подтверждающих необходимость исправления.
Требование прекратить обработку исполняется в течение десяти рабочих дней с даты его получения с возможным продлением не более чем на пять рабочих дней при направлении мотивированного уведомления и с учётом исключений, предусмотренных частью 5.1 статьи 21 Закона № 152-ФЗ.
8.5. Отзыв согласия не отменяет законность обработки, осуществлённой до его получения. Если отдельные сведения продолжают обрабатываться на другом законном основании, Оператор разъясняет такое основание и срок обработки в ответ на соответствующий запрос.
9. Действие и публикация Политики
9.1. Настоящая редакция применяется с момента её утверждения Оператором и размещения на Сайте.
9.2. Доступ к Политике обеспечивается в том числе со страниц, на которых собираются персональные данные.
9.3. Изменение Политики не заменяет получение согласия субъекта, когда такое согласие требуется законом.